Пользовательское соглашение

Дата вступления в силу: 01.07.2025

1. Предмет Соглашения

1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Пользователем и ТОО «QDA Company» (далее — «Компания»), касающиеся использования цифрового сервиса, включая веб-сайты goqda.com, goqda.kz, официальное мобильное приложение (после его публикации) и иные компоненты платформы (далее — «Сервис»).
2. Пользователь обязуется ознакомиться с условиями Соглашения перед использованием Сервиса. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий Соглашения, что регулируется Гражданским кодексом Республики Казахстан (далее – ГК РК). В соответствии со статьей 395 ГК РК, предложение использовать Сервис представляет собой публичную оферту, которая достаточно определенно выражает намерение заключить договор на указанных условиях с любым, кто откликнется. Статья 396 ГК РК устанавливает, что акцепт должен быть полным и безоговорочным, а использование Сервиса подтверждает такое принятие условий Соглашения.

2. Терминология

1. Компания – ТОО «QDA Company», зарегистрированное в Республике Казахстан, предоставляющее услуги Сервиса.
2. Сервис – цифровая платформа, предоставляемая Компанией через веб-сайты goqda.com, goqda.kz, а также через официальное мобильное приложение (после его публикации). Сервис предназначен для размещения, обработки и исполнения заявок на осуществление грузоперевозок внутри Республики Казахстан и за её пределами, а также для организации взаимодействия между пользователями.
3. Пользователь Сервиса – любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, включая граждан Республики Казахстан, иностранных граждан и лиц без гражданства, которое зарегистрировалось в Сервисе, приняло условия настоящего Соглашения и использует Сервис в целях размещения или исполнения заявок.
4. Пользователь-заказчик – Пользователь Сервиса, размещающий Заявку с указанием параметров требуемой услуги по перевозке груза.
5. Пользователь-исполнитель – Пользователь Сервиса, принимающий Заявку Пользователя-заказчика с целью исполнения указанных в ней условий (осуществления перевозки).
6. Заявка – предложение Пользователя-заказчика, размещённое в Сервисе, содержащее сведения о необходимой перевозке груза (включая адреса погрузки и выгрузки, параметры груза, требуемый транспорт и иные условия), адресованное потенциальным Пользователям-исполнителям.
7. Подписка – платная услуга, предоставляемая Компанией Пользователю-исполнителю, дающая право в течение установленного периода откликаться на размещённые в Сервисе Заявки Пользователей-заказчиков, обрабатывать их и принимать к исполнению в целях получения вознаграждения за выполнение услуг по перевозке. Без оформления действующей Подписки Пользователь-исполнитель не вправе взаимодействовать с Заявками в Сервисе, за исключением просмотра общедоступной информации.
8. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), включая, но не ограничиваясь: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, данные о местоположении, адреса и иные сведения, предоставляемые Пользователями Сервиса при регистрации, размещении Заявок и использовании функционала Сервиса.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Права Компании

1. Вносить изменения в функционал и условия использования Сервиса без предварительного уведомления Пользователя.
2. Ограничивать или приостанавливать доступ к Сервису в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
3. Собирать, обрабатывать и хранить персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
4. Осуществлять мониторинг действий Пользователя в Сервисе в целях обеспечения его безопасности и оказания услуг.
5. Использовать информацию о Пользователе в целях улучшения качества предоставляемых услуг и развития Сервиса.
6. В случае необходимости, приостанавливать или прекращать предоставление Сервиса для проведения технических работ, а также вносить изменения в его функционал.
7. Использовать обратную связь от Пользователя для улучшения работы Сервиса и обслуживания.
8. Принимать другие меры, необходимые для обеспечения надлежащего функционирования и безопасности Сервиса.
9. Вносить изменения и дополнения в Соглашение.

3.2. Обязанности Компании

1. Предоставлять Пользователю доступ к Сервису в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2. Обеспечивать работоспособность Сервиса и его доступность для Пользователя, за исключением следующих случаев:
   1. Плановые технические работы.
   2. Внеплановые технические сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, акты терроризма, военные действия, чрезвычайные положения, чрезвычайные ситуации, а также действия третьих лиц, в том числе хакерские атаки, инциденты информационной безопасности.
   3. Нарушения работоспособности или доступности Сервиса, вызванные действиями или бездействием Пользователя или третьих лиц, а также использованием Пользователем устаревших версий программного обеспечения или оборудования.
   4. Технические сбои, возникшие по вине сторонних поставщиков услуг, операторов связи или оборудования, не зависящие от Компании.
3. Обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с требованиями действующего законодательства и Политикой конфиденциальности.
4. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Пользователя в процессе использования Сервиса, и доступ к которым является ограниченным.
5. Предоставлять Пользователю возможность удалить свою учетную запись и персональные данные по запросу.
6. Уведомлять Пользователя в случае, если внесенные изменения и дополнения существенно затрагивают права и обязанности сторон или условия предоставления услуг.

3.3. Права Пользователя

1. Зарегистрировать учетную запись в Сервисе и использовать его в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2. Получать доступ к функционалу Сервиса и пользоваться им в соответствии с его назначением.
3. Ознакомиться с Политикой конфиденциальности и дать согласие на обработку своих персональных данных.
4. Отказаться от использования Сервиса и удалить свою учетную запись по собственному желанию.

3.4. Обязанности Пользователя

1. Предоставить достоверную информацию при регистрации.
2. Использовать Сервис в соответствии с его назначением и не нарушать права и законные интересы третьих лиц.
3. Соблюдать условия настоящего Соглашения и Политику конфиденциальности.
4. Не передавать свои учетные данные (логин, пароль) третьим лицам и не использовать учетную запись другого пользователя.
5. Обеспечить безопасность устройства, с которого осуществляется вход в личный кабинет Сервиса.
6. Не осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности или безопасности Сервиса.
7. Соблюдать правила безопасности при использовании Сервиса и не предпринимать действий, которые могут повредить или навредить Сервису или другим пользователям.
8. Не использовать Сервис для осуществления незаконной деятельности, нарушающей законодательство Республики Казахстан или права третьих лиц.
9. В случае обнаружения несанкционированного доступа к своей учётной записи или утечки персональных данных, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Компанию по указанным в настоящем Соглашении контактам.
10. Пользователю запрещается использовать автоматизированные скрипты, программы или иные средства для получения доступа к Сервису, сбора информации, размещения Заявок или иных действий без явного разрешения Компании.
11. Пользователь-заказчик обязуется не размещать Заявки на перевозку товаров, запрещённых к обороту или перемещению в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь: оружием, наркотическими средствами, взрывчатыми веществами, поддельными товарами и т.д.

4. Ответственность Сторон

1. Каждая из Сторон несет ответственность за своевременное и качественное выполнение своих обязательств по настоящему Соглашению.
2. Компания не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими сбоями, профилактическими работами, действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами, перечисленными в разделе «Форс-мажорные обстоятельства».
3. Пользователь несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации при регистрации и использовании Сервиса. В случае предоставления недостоверной информации или злоупотребления функционалом Сервиса, Компания вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису.
4. Компания не несет ответственности за любые убытки, косвенные или прямые, которые могут возникнуть у Пользователя в результате использования Сервиса, включая, но не ограничиваясь, потерей данных, прибыли или деловой репутации.
5. В случае использования учетной записи Пользователя третьими лицами по вине Пользователя (например, в случае передачи логина и пароля), Компания не несет ответственности за любые последствия, связанные с таким использованием.
6. В случае нарушения Пользователем авторских прав или прав интеллектуальной собственности Компании или третьих лиц, Компания вправе обратиться в суд для защиты своих прав с требованием возмещения убытков.
7. Компания не несёт ответственности за ошибки, неточности или неполноту данных, указанных Пользователями при размещении Заявок, а также за последствия, вызванные действиями, основанными на таких данных.

5. Порядок разрешения споров

1. Споры и/или разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по условиям настоящего Соглашения или при его исполнении, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, Стороны, после реализации процедуры досудебного урегулирования разногласий, передают их на рассмотрение в суд, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Споры рассматриваются в судах по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством РК.

6. Порядок взаимодействия Пользователей в Сервисе

6.1. Размещение Заявки

1. Пользователь-заказчик вправе размещать Заявки в Сервисе, указав все необходимые условия выполнения перевозки, включая, но не ограничиваясь:
   • адрес места отправления и получения груза;
   • параметры груза (вес, объём, особенности транспортировки);
   • желаемые сроки перевозки;
   • тип требуемого транспортного средства;
   • иные сведения, которые он считает существенными для исполнения Заявки.
2. Размещённая Заявка становится доступной для просмотра зарегистрированным Пользователям-исполнителям, а также незарегистрированным пользователям только в части указания адресов и координат.
3. Компания не участвует в формировании условий Заявки и не несёт ответственности за их содержание.

6.2. Принятие Заявки

1. Пользователь-исполнитель имеет право откликнуться на интересующую его Заявку, выразив готовность к её выполнению посредством функционала Сервиса.
2. После отклика заказчик получает уведомление и может ознакомиться с профилем исполнителя, его рейтингом и отзывами, после чего подтвердить либо отклонить отклик.
3. Заявка считается принятой к исполнению с момента подтверждения заказчиком конкретного исполнителя.

6.3. Коммуникация между Пользователями

1. Передача персональных данных в процессе взаимодействия осуществляется по инициативе и с согласия Пользователей, которые обязуются не использовать такие данные в целях, не связанных с исполнением заявки.
2. Пользователям запрещается использовать Сервис для рекламы сторонних платформ, продуктов и услуг, а также для переманивания других Пользователей Сервиса с целью их привлечения на иные сервисы.

6.4. Исполнение заявки и её завершение

1. Пользователь-исполнитель обязуется выполнить условия Заявки в соответствии с согласованными параметрами.
2. По завершении перевозки заказчик подтверждает исполнение Заявки через Сервис, после чего:
   • Заявка получает статус «Завершена»;
   • Обе стороны могут оставить отзывы друг о друге.
3. В случае спора между Пользователями относительно исполнения Заявки, стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем переговоров. При невозможности урегулирования – в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
4. Компания не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Пользователями друг перед другом, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением или законодательством.

7. Условия предоставления платного доступа (Подписка)

1. Подписка – это платная функциональность Сервиса, предоставляемая Компанией Пользователям-исполнителям. Оформление Подписки даёт Пользователю-исполнителю возможность откликаться на Заявки, размещённые Пользователями-заказчиками, а также обрабатывать эти Заявки с целью последующего исполнения и получения вознаграждения.
2. Оформление Подписки является добровольным и осуществляется по инициативе Пользователя-исполнителя через интерфейс Сервиса.
3. Оплата Подписки осуществляется с использованием сторонней платёжной системы, интегрированной в Сервис. При этом Пользователь вводит свои платёжные данные непосредственно на стороне платёжного оператора. Компания не получает и не хранит данные банковских карт, реквизиты или иные платёжные данные Пользователей. Компания также не несёт ответственности за любые задержки, сбои, ошибки или проблемы, возникающие при проведении платежей через сторонние платёжные системы.
4. После успешной оплаты Подписки Пользователю предоставляется расширенный доступ к функционалу Сервиса, включая возможность:
   • просматривать полные параметры Заявок, размещённых Пользователями-заказчиками;
   • откликаться на Заявки и направлять предложения об исполнении;
   • обрабатывать Заявки и принимать их к исполнению;
   • участвовать в коммуникации с Пользователями-заказчиками в рамках Заявки.
5. Срок действия Подписки, её стоимость, а также перечень включённых функций определяются в интерфейсе Сервиса и могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Пользователя.
6. Возврат денежных средств за Подписку не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7. Подписка предоставляется Пользователю-исполнителю на заранее выбранный им срок: один месяц, три месяца, шесть месяцев или один год. Автоматическое продление Подписки не предусмотрено. После окончания срока действия Подписки Пользователь-исполнитель может самостоятельно продлить её на новый период, выбрав подходящий для него срок и произведя оплату через интерфейс Сервиса.

8. Срок действия Соглашения

1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты акцепта и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
2. Стороны вправе продлить действие настоящего Соглашения на новый срок.
3. Продление действия Соглашения производится в порядке, установленном статьями 397 и 405 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
4. В случае молчания Сторон по вопросу продления действия Соглашения, срок продления считается на неопределенное время, если иное не предусмотрено действующим законодательством или самим Соглашением.
5. Досрочное расторжение Соглашения может иметь место в следующих случаях:
   1. по взаимному соглашению Сторон;
   2. по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан;
   3. по инициативе любой из Сторон в одностороннем порядке в случае нарушения другой Стороной условий настоящего Соглашения.

9. Форс-мажорные обстоятельства

1. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, под которыми понимаются обстоятельства непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: землетрясения, наводнения, пожары, ураганы, эпидемии, пандемии, военные действия, террористические акты, гражданские беспорядки, забастовки, а также указы Президента, решения Правительства и иные акты органов государственной власти, которые создают невозможность выполнения условий настоящего Соглашения, действие настоящего Соглашения приостанавливается до полного устранения последствий форс-мажорных обстоятельств.
2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств Стороны не вправе требовать возмещения убытков, причиненных неисполнением условий настоящего Соглашения.

10. Заключительные положения

1. Компания вправе расторгнуть данное Соглашение в случае нарушения Пользователем установленных политик и правил использования Сервиса.
2. Признание одного или нескольких положений настоящего Соглашения недействительными или не имеющими юридической силы не влияет на действительность или применимость остальных положений настоящего Соглашения.
3. Настоящее Пользовательское соглашение может быть обновлено Администрацией в одностороннем порядке. Обновлённая редакция вступает в силу с момента её публикации на официальной странице: https://goqda.com/legal/user-agreement-kz, если иное не указано в новой редакции. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции считается акцептом Пользователем новых условий. Мы рекомендуем регулярно просматривать указанную страницу для ознакомления с возможными изменениями.

11. Контактная информация

1. Если у вас есть какие-либо вопросы по Сервису, свяжитесь с нами по следующим контактным данным:
   • Электронная почта: info@goqda.com
   • БИН: 240940035053
   • Юридический адрес: ТОО «QDA Company», Республика Казахстан, г. Шымкент, Каратауский мкр, ул. квартал 178, дом 336/1
2. Все обращения, включая претензии, направляются в письменной форме на указанный адрес электронной почты или юридический адрес Компании. Компания обязуется рассмотреть обращения в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.